Domande frequenti

La prenotazione ha un costo?

No, la prenotazione non ha alcun costo per l'utente.

Perché allora mi viene richiesta la carta di credito in fase di prenotazione?

In alcuni casi è richiesta la carta di credito unicamente come garanzia della prenotazione. Se l'utente vuole cancellare una prenotazione e lo fa correttamente seguendo la procedura che gli viene indicata da Quovai, nessun addebito verrà mai fatto sulla carta di credito. Solo in caso l'utente non si presenti presso la struttura il giorno di arrivo stabilito e non effettui la cancellazione nei tempi indicati, la Struttura potrebbe addebitare parte del o tutto il costo del soggiorno sulla carta di credito del cliente.

E' possibile prenotare anche tramite bonifico bancario?

Sì. Alcune stutture lo consentono. In tal caso nella pagina di prenotazione apparirà la scelta tra carta di credito e bonifico bancario come modalità di garanzia.

Come vengono criptati i dati della mia carta di credito?

Gli estremi della carta di credito (nome e cognome, numero di carta e data di scadenza) vengono raccolti tramite Auric Systems (www.auricsystems.com). Il sistema AuricVault di AuricSystems fornisce un servizio sicuro e compatibile PCI di archiviazione off-site per i dati della carta di credito. In alcuni casi, i dati potrebbero transitare tramite il payment gateway Stripe (https://stripe.com/gb) e venire conservati in forma cifrata per conto di Quovai sino all'avvenuto check-in o no-show. Questo potrebbe avvenire nel caso una struttura ricettiva scelga di richiedere la pre-autorizzazione, per verificare la validità della carta di credito. In nessun modo i dati della carta di credito (numero, scadenza e CVV) transitano sui server di Quovai ma vengono trasmessi direttamente dall'utente (ospite), tramite canale sicuro, ai payment gateway e sistemi di archiviazione sicuri utilizzati.

Come posso sapere se la mia prenotazione è andata a buon fine?

In fase di completamento della prenotazione, dopo aver inserito i dettagli della carta di credito a garanzia, riceverai una conferma a video e via email con i dettagli della tua prenotazione. La mail di conferma conterrà un link per l'eventuale cancellazione della prenotazione. Se non ricevi la conferma della prenotazione entro pochi minuti, verifica cortesemente la cartella spam (posta indesiderata). Se nemmeno in questo modo fosse possibile ricevere la mail di conferma, contattaci per avere informazioni.

Verrà addebitata una penale in caso di mancata presentazione?

In caso il cliente non si presenti presso la struttura ricettiva il giorno stabilito per l'arrivo e non effettui la cancellazione nei tempi indicati, Quovai s.r.l potrebbe addebitare parte o tutto il costo del soggiorno sulla carta di credito del cliente. E' importante leggere attentamente i termini di cancellazione prima di completare la prenotazione. 

Come posso cancellare la mia prenotazione?

Al momento della prenotazione l'utente riceve una mail di conferma contenente un link per cancellare la prenotazione e un PIN di conferma (per ragioni di sicurezza). Cliccando sul link e fornendo il PIN di conferma è possibile accedere al modulo di cancellazione. In caso di problemi è sempre possibile richiedere assistenza per la cancellazione di una prenotazione inviando una semplice mail ad assistenza@quovai.com.

Riceverò un promemoria della prenotazione, qualche giorno prima dell'inizio del soggiorno?

Sì, l'utente riceverà un promemoria un giorno prima della scadenza dei termini di cancellazione, una settimana prima dell'inizio del soggiorno e 1 giorno prima dell'inizio del soggiorno. Tale promemoria è un servizio di cortesia di Quovai e il mancato invio dello stesso non solleverebbe l'utente dalla responsabilità di tenere traccia della propria prenotazione e di cancellare nei termini prestabiliti in caso non voglia più soggiornare presso la struttura.

Il prezzo proposto è all-inclusive / tutto compreso?

Il prezzo mostrato tramite i servizi offerti da Quovai è inteso all-inclusive per ciò che riguarda la sistemazione e gli eventuali servizi aggiutivi elencati, tranne la tassa di soggiorno. La tassa di soggiorno è un'imposta di carattere locale applicata ai clienti che alloggiano nelle strutture ricettive. Qualora il prezzo includa la colazione o altri servizi (ad esempio wellness), tali condizioni verranno chiaramente indicate su Quovai.